dapulse – разрушительный инструмент управления проектами

Contents

Интервью с Иданом Гершко, вице-президентом по работе с клиентами, dapulse

“Инструменты управления проектами мертвы” читает сайт Dapulse – но сообщение действительно намного сложнее, чем это. Они утверждают, что инструменты управления проектами, как мы их знаем, мертвы. Они надевают’т удовлетворить потребности сегодня’s проектные команды и сосредоточены на управлении проектами, а не людьми .. Инструменты управления проектами сегодня должны быть сосредоточены на потребностях, прозрачности и вовлечении всех в команду, а не просто быть источником информации для менеджера проекта.

У меня недавно была возможность пообщаться с дапульсом’Вице-президент по обслуживанию клиентов, Идан Гершко. У нас состоялся широкий разговор, который не только охватывал концепции и цели продукта Dapulse, но также освещал роль команды по работе с клиентами и его взгляд на ключ к успеху для любого стартапа..

Интервью с Иданом Гершко, вице-президентом по работе с клиентами, dapulse

HostAdvice: расскажите, пожалуйста, немного о себе и своем прошлом.

Я фактически начал свою профессиональную карьеру в качестве юриста – большая ошибка!

Когда я закончил юридический факультет, я прошел стажировку в одной из ведущих юридических фирм, занимаясь коммерческим судопроизводством. Это было отличное место для работы – если вы хотели быть юристом. Но я очень хотел сделать что-то еще.

Пока я учился на юридическом факультете, я стал одним из основателей стартапа с несколькими друзьями. Это была рекламная платформа на основе WIFI, которая была установлена ​​и эксплуатировалась в более чем 50 местах, таких как кафе, рестораны и торговые центры. В итоге у нас было 7 сотрудников, но после нескольких лет работы партнеры решили прекратить деятельность компании, и каждый из нас пошел своим путем. Это был очень ценный опыт для меня, так как я многое узнал о предпринимательстве и важности команд.

Меня всегда привлекали высокие технологии и стартапы. Однако, когда я решил не заниматься юридической карьерой, я’на самом деле не имеет никакого соответствующего опыта в области технологий, интернет-маркетинга или чего-то подобного.

После прослушивания подкаста «Предприниматель в огне», я был вдохновлен начать свой собственный подкаст для интервью с предпринимателями. Я подумал, что это даст мне возможность познакомиться с топ-менеджерами и стартапами, и, надеюсь, я бы впечатлил кого-то достаточно, чтобы они предложили мне работу. Мой план сработал – после третьего эпизода я получил свое первое предложение о работе, а после шестого эпизода я встретил Роя Мана, генерального директора Dapulse, что вскоре привело к моему приходу в компанию..

HostAdvice: Ваш заголовок указан как “VP Customer Success” – что именно это означает и охватывает? Насколько велика ваша команда??

Если честно, я не’я действительно не знаю, каков был успех клиента, когда я начинал. Это гибкая концепция и означает разные вещи для разных людей и компаний. Он может варьироваться от прославленной поддержки клиентов, до форума по предотвращению оборота клиентов, до команды, которая сосредоточена на расширении текущих счетов клиентов.

В Dapulse мы делаем все эти вещи. Мы предлагаем поддержку клиентов и формируем нашу политику, отражающую то, как компании, такие как Amazon и Zappos, делают это. Мы расставляем приоритеты в отношении того, что необходимо сделать, чтобы наши клиенты были довольны любой ценой. Мы также помогаем нашим клиентам расти в результате использования нашего инструмента, что приводит к успешному расширению текущих счетов

Наша команда по работе с клиентами состоит из 10 человек, что очень много для компании, в которой всего 50 сотрудников. Мы стремимся развивать команду еще больше в течение этого года..

HostAdvice: пусть’Начнем говорить об инструменте Dapulse. Что именно это? На вашей домашней странице вы заявляете, что “Вам не нужен инструмент управления проектами” и это “Инструменты управления проектами мертвы” – и все же вы также утверждаете, что dapulse “Самый быстрый инструмент управления проектами”

Да, пожалуйста, позвольте мне объяснить. Традиционные инструменты управления проектами предназначены для руководителей проектов, чтобы позволить им управлять своей командой. То, что мы делаем, совсем другое. Мы не стремимся предоставить руководителю проекта инструменты для достижения успеха. Мы хотим дать всем в команде инструменты для достижения успеха!

Мы прилагаем все усилия, чтобы сделать использование инструмента простым и увлекательным для всех в команде. Людям нравится получать признание за свою работу, и им нравится заставлять людей комментировать то, что они’мы сделали. Dapulse превращает управление проектами в прозрачное сотрудничество и обмен информацией, а не просто в погоню за информацией.

HostAdvice: Как вы определяете свой рынок? Кто является вашей целевой аудиторией на этом рынке??

Наш целевой рынок – любой, кто управляет командой. Если вы управляете командой, имеете компьютер и можете выходить в Интернет, вы являетесь потенциальным клиентом. Компания’размер или отрасль не имеет значения для нас.

HostAdvice: Кого вы видите своими основными конкурентами??

В нашей области много игроков, и на ум приходят такие компании, как Jira, Asana, Trello, Basecamp и SmartSheets..

Правда, однако, мы не’я действительно вижу их как конкурентов. Никто не делает то, что мы делаем. Наше решение для менеджеров проектов, которые не’Он сфокусирован на разработке программного обеспечения и может даже не быть технически подкованным. Это’для всех.

HostAdvice: Как вы видите, dapulse отличается и / или лучше, чем их инструменты?

Dapulse ориентирован на людей, которые хотят сотрудничать или управлять командой, но не’у нас нет подходящих инструментов для этого.

Что касается самого продукта, я должен сказать, что dapulse’s дизайн супер привлекательный, это интуитивно понятная технология, и это действительно интересно использовать.

Это также идет с большой командой успеха клиента… [улыбается] Я действительно считаю, что уровень предоставляемых нами услуг не имеет себе равных. Мы доступны для наших клиентов на любой платформе, которую они предпочитают. Это означает электронную почту, телефон, Facebook, Twitter и т. Д. Или даже демонстрацию «1 на 1», если это то, что им нужно. Как я уже говорил ранее – мы сделаем все возможное, чтобы помочь нашим клиентам и сделать их счастливыми.

HostAdvice: Как вы видите, dapulse отличается и / или лучше, чем их инструменты?

HostAdvice: Сколько активных клиентов у вас сегодня? Где они в основном расположены?

В настоящее время у нас около 10 000 команд, использующих dapulse в 120 странах мира. Наибольший процент наших клиентов в Северной Америке, но у нас также есть клиенты в Азии, Европе, Австралии, Африке и Южной Америке..

Поскольку мы ориентируемся не только на технологическую отрасль, наш инструмент также используется в более чем 200 различных бизнес-вертикалях, включая:

  • Школы
  • Больницы
  • Религиозные Учреждения
  • строительство
  • Дизайн интерьера
  • СМИ
  • связь
  • производство

HostAdvice: Как бы вы описали своего текущего типичного клиента?

Наш типичный клиент сегодня – это руководитель группы или член, который понимает, что есть проблема, которую нужно решить, и ищет инструмент для улучшения управления командой и решения проблем совместной работы. Обычно в команде минимум 5-6 человек.

HostAdvice: кто ваши клиенты??

HostAdvice: Кто из ваших крупнейших клиентов?

HostAdvice: пусть’немного поговорим о ценах. Именно почему’вы предлагаете бесплатный уровень, как и большинство ваших конкурентов?

Ответ может быть немного удивительным, но мы приняли это решение с точки зрения продукта (не ценообразования). Клиенты, использующие бесплатный уровень, могут использовать инструмент совершенно по-разному и с совершенно другими потребностями, чем платящие клиенты. Для нас важно, чтобы мы учитывали все отзывы клиентов и в результате решили ограничить эту обратную связь для платящих клиентов. Крайне важно, чтобы наш продукт продолжал совершенствоваться, и мы считаем, что, принимая на себя финансовые обязательства, платящие клиенты будут наиболее полезными для продвижения нас в правильном направлении в долгосрочной перспективе..

Очевидно, у нас было бы намного больше клиентов, если бы мы предоставили бесплатный уровень, но у этих пользователей было бы много потребностей, запросов и’Т обязательно должны быть такими же, как они были бы для оплаты клиентов

HostAdvice: как вы видите развитие проектов и сотрудничество в ближайшие годы?

За прошедшие годы управление проектами сильно изменилось, и появилось много замечательных инструментов. Мы пытаемся упростить вещи и сделать рабочий процесс более прозрачным. Мы меняем фокус на управление командой’Самый важный ресурс, их сотрудники. Таким образом, все члены команды становятся более осведомленными о статусе проекта и, следовательно, более способными преуспевать и помогать по мере необходимости. Работа менеджера проекта также будет значительно упрощена.

HostAdvice: Каким вы видите развитие проектов и сотрудничества в ближайшие годы?

HostAdvice: Какие у тебя планы на будущее??

Что касается компании, мы планируем продолжать очень быстро расти, и чтобы приспособиться к этому росту, мы собираемся переехать в новые офисы. Мы работаем над нашим следующим раундом финансирования, который позволит нам быстро масштабироваться.

С точки зрения самого продукта, мы надеваем’у меня разные итерации программного обеспечения. Как и в других SaaS-приложениях, таких как Facebook, существует одна настраиваемая версия, к которой мы постоянно добавляем и улучшаем как большие, так и маленькие функции..

Одна из основных функций, которую мы недавно добавили, была “график” и мы скоро добавим “теги” так что вы можете классифицировать и искать конкретные объекты. Другие функции, которые в настоящее время находятся на разных стадиях разработки, включают в себя:

  • Интеграция с другими продуктами
  • Время отслеживания
  • подзадачи
  • Пакетные операции

Мы также постоянно совершенствуем наше мобильное приложение, чтобы оно было таким же хорошим и гибким, как и наше веб-приложение..

HostAdvice: Сколько сотрудников у вас сегодня? Где они находятся?

В настоящее время у нас более 50 сотрудников. Моя команда по работе с клиентами состоит из двух членов в США и восьми в Тель-Авивском центре разработки.

HostAdvice: Сколько сотрудников у вас сегодня? Где они находятся?

HostAdvice: Что вы можете сказать о своем опыте в этом стартапе??

Я думаю, что самое важное, что я узнал о создании стартапа, это то, что определение ключевых показателей эффективности (ключевых показателей эффективности) имеет решающее значение. Как только KPI определены, как путь к прогрессу, так и то, что необходимо сделать для его достижения, становится очень ясным. Конечно, вы должны убедиться, что все в команде знают о KPI.

В Dapulse у нас есть большие мониторы по всему офису с инструментальными панелями, отображающими различные KPI для каждой команды. Например, для команды успеха клиентов мы определили KPI из шести минут среднего времени ответа для всех электронных писем клиентов и KPI рейтингов удовлетворенности клиентов..

HostAdvice: Сколько часов в день вы обычно работаете? Что вы любите делать, когда не работаете?

Это действительно зависит от того, что происходит, но я обычно работаю 10-11 часов в день. Я надеваю’Я не верю в трудоголика. Что важно, так это усердно работать и быть сосредоточенным. Также важно знать, как делегировать задачи другим членам команды..

Когда я не работаю, вы можете найти меня играющим на гитаре. Я играю на гитаре с 13 лет и люблю играть на гитаре любую музыку.

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me