Они создали потрясающую панель управления и покорили мир

Contents

Интервью с Павлом Гуральником, вице-президентом ISPsystem

ISPsystem – это популярная панель управления, которая пронизывает весь мировой рынок. Они специально построили тягу там, где других панелей управления не было. Сегодня ISPsystem – это популярная компания, обслуживающая рынки, которые ищут надежное веб-управление по низким ценам. Было действительно интересно узнать об истории бренда Павла Гуральника, который является вице-президентом компании, и который рассказал мне, как начиналась компания и какие продукты обслуживает ISPsystem. Это действительно хороший материал, и вы можете сказать, что он увлечен своим брендом.

Прочитайте историю об ISPsystem.

Интервью с Павлом Гуральником, вице-президентом ISPsystem

Не могли бы вы рассказать нам немного об основании ISPsystem и о том, как все это произошло??

Компания была основана в 1997 году группой энтузиастов. Один из этих основателей, Игорь Чекушкин, все еще активно работает в компании и является генеральным директором. В то время в компании было 3 человека, и единственным клиентом компании был относительно крупный российский хостинг-провайдер. Мы создали специальное решение для этого провайдера, панель управления веб-хостингом ISPmanager, которую они могли бы предложить своим клиентам, а также использовать для внутреннего администрирования своих серверов..

По мере роста провайдера все больше их клиентов сталкивались с продуктом ISPsystem, и им это нравилось. Когда они меняли свои услуги, они хотели ISPmanager, независимо от того, к какому провайдеру они обратились. Итак, мы начали работать над тем, чтобы сделать ISPmanager доступным для всех, сделать его общедоступным и на протяжении многих лет сотрудничать с большим и большим количеством поставщиков. Это, конечно, привело к тому, что решение стало более универсальным.

Работая в тесном сотрудничестве с различными поставщиками, центрами обработки данных, мы начали работать над другими решениями, позволяя нашим партнерам автоматизировать различные стороны и аспекты их инфраструктурных и операционных потребностей..

Расскажите нам о программных продуктах, которые вы предоставляете. Я знаю, что их много.

Мы не типичный поставщик панели веб-сервера. У нас есть линейка решений и мы ориентируемся на автоматизацию хостинга в целом. Что касается имеющихся у нас решений, мы стараемся охватить все потребности отрасли – от конечных потребителей, пытающихся запустить свои веб-сайты и работающие до поставщиков инфраструктуры, таких как центры обработки данных..

После ISPmanager, нашей флагманской панели управления веб-сервером, появилось несколько других решений:

VMmanager, инструмент виртуализации, помогающий автоматизировать создание, предоставление и управление виртуальными машинами как поставщиками, так и их клиентами. По сути, это помогает управлять виртуальными средами.
BILLmanager, биллинг и автоматизация платежей, тарифы, контракты, система тикетов для биллинга и связанные с клиентом вещи. Платформа автоматизации бизнеса, как мы ее называем.
DCImanager, решение, которое мы имеем для управления инфраструктурой, которое используется центрами обработки данных и провайдерами колокейшн, которое заботится о мониторинге инфраструктуры, инвентаризации, выделении выделенных серверов, а также позволяет контролировать работу сети и всего другого оборудования на объекте..

В результате клиентская база у нас очень разнообразная. Мы учитываем потребности конечных пользователей, которые ставят перед собой очень конкретную цель (получить свой веб-сайт в Интернете), с такими основными вопросами, как "как я могу получить свои файлы на сервере?"

Затем мы получаем запросы от центров обработки данных, которые имеют высокие потребности, такие как обеспечение того, чтобы DCImanager обслуживал их конкретные, и довольно уникальные настройки сети на объекте, или интеграция BILLmanager с программным обеспечением для конкретной страны для внешней налоговой отчетности..

Какой ваш самый популярный продукт?

Трудно сказать, какой из них наиболее популярен, потому что ISPmanager является наиболее массовым решением, используемым конечными пользователями. Но тогда BILLmanager и DCImanager также очень популярны, особенно в нашем регионе, в котором есть Россия и Содружество Независимых Государств (русскоязычные страны)..

Какой ваш самый популярный продукт?

Как вы увеличили свою долю рынка?

Для разных продуктов это другая история. Изначально наша популярность была связана с тем, что мы были в основном первым поставщиком панелей управления на рынке. DirectAdmin также был популярным в США, но еще не проник в Россию. У нас была местная поддержка, которая была чрезвычайно важна в 1997 году. По мере роста рынка мы росли вместе с ним. Прямо сейчас у нас есть целое поколение пользователей, выросших с ISPsystem и ISPmanager в качестве решения. В настоящее время, когда границы размыты и клиенты могут выбирать любые решения, которые им нравятся, мы всегда благодарны за то, что они остаются верными нашему решению и продолжают его использовать..

Очевидно, что наши цены также являются важным фактором. Частью нашей философии является то, что панель управления – это дополнение к серверу, инструмент, позволяющий клиенту хостинга достигать своих конечных целей: администрировать серверы, перепродавать свои ресурсы и запускать свой веб-сайт. ISPmanager – это инструмент. Это экономит время. Для нас не имеет смысла переплачивать за этот инструмент, поэтому мы действительно усердно работаем над тем, чтобы наши цены были как можно ниже. Это, я уверен, влияет на нашу популярность.

Также, конечно, мы сейчас пытаемся выйти за границу. На это направлено большинство наших ресурсов, особенно ресурсов для маркетинга и развития бизнеса. Мы работаем с чувствительными к ценам рынками, такими как Латинская Америка (в частности, Бразилия) и Индия, где люди действительно ценят наши цены. Им нравится, что им не нужно платить много денег, и все же они получают решение на высоком премиальном уровне, которое стабильно и безопасно и предоставляет всю необходимую функциональность.

С BILLmanager и DCImanager у нас другой подход. BILLmanager очень модульный. Лицензирование, конечно, позволяет стартапам и небольшим поставщикам начать использовать решение бесплатно. Они ценят это. По мере их роста решение можно легко масштабировать с точки зрения функциональности; к ним подключаются дополнительные модули. Я думаю, что гибкость – это то, что любят наши партнеры и клиенты.

Как вы увеличили свою долю рынка?

Другим важным фактором является то, что мы стараемся быть очень гибкими и гибкими с точки зрения нашего развития. Мы действительно любим отзывы. Мы любим иметь канал связи с нашими клиентами и партнерами. Когда они возвращаются к нам и дают нам обратную связь, хотят, чтобы функция была реализована, и хотели, чтобы функция работала по-другому, мы очень быстро реагируем. У нас есть цикл выпуска 2 недели, что означает, что каждые две недели выходит обновление, которое содержит новые функциональные возможности, а также любые возможные исправления. Таким образом, с момента, когда мы получаем обратную связь, до момента, когда клиенты могут начать использовать функцию, очень короткий промежуток времени. Нашим клиентам и партнерам нравится этот подход и ритм (мы надеемся), поскольку им не нужно долго ждать, чтобы начать использовать новую функцию для своих личных или деловых нужд. И мы любим это, и это держит нас в тонусе. Это очень динамично здесь, в ISPsystem.

Кто ваши клиенты? Какие типы пользователей они?

Наши клиенты очень разные. У нас есть клиенты для ISPmanager, которые являются вашими постоянными конечными пользователями, которые хотят, чтобы их CMS и веб-сайт работали. У нас также есть много малых и средних предприятий, которые преследуют одни и те же цели и хотят показать свое присутствие в Интернете. С другой стороны, у нас есть много провайдеров, которые работают с нами, и мы тесно сотрудничаем с ними, чтобы помочь объединить ISPmanager в качестве дополнения к их предложению хостинга, предоставляя их клиентам больше инструментов.

VMmanager предназначен как для провайдеров, которые хотят построить свою виртуальную инфраструктуру с помощью нашего решения, так и для конечных пользователей, которые хотят виртуализировать и управлять своими личными виртуальными машинами. Для BILLmanager наши клиенты – это провайдеры, которые автоматизируют свои процессы для поддержки своей клиентской базы, поэтому они определяют, как BILLmanager эволюционирует и развивается. С DCImanager и поставщиками являются клиенты, а также.

Кто ваши клиенты? Какие они пользователи?

Клиенты DCImanager – корпоративные и корпоративные; развитие более высокого класса и технического. Работа, которую мы делаем для этого решения, является более сложной. Разработка и контроль качества занимают немного больше времени.

У нас есть специальные команды для каждого продукта, и иногда задачи накладываются друг на друга, и действительно здорово видеть, как команды сотрудничают и как разные динамики одного продукта переходят к другому и как они поддерживают друг друга.

Расскажите нам немного о команде – сколько человек в ISPsystem? Где находятся ваши офисы?

За эти годы мы немного выросли из нескольких человек. Сейчас у нас более 120 человек. На следующей неделе у нас еще 6 стартов, так что на нашей стороне очень быстрый рост.

Расскажите нам немного о команде - сколько человек в ISPsystem? Где находятся ваши офисы?

Большинство людей, которые работают здесь, являются разработчиками, QA и техническими специалистами / членами группы технической поддержки, потому что мы исторически являемся компанией-разработчиком. Наши решения предназначены для разработчиков и инженеров инфраструктуры, а также для администраторов. Например, 5-6 лет назад компания не видела необходимости в продажах, развитии бизнеса и маркетинге. Я думаю, это была просто философия. Парадигма изменилась, однако компания изменилась, и теперь мы наблюдаем рост со всех сторон, включая управление продуктами и проектами, все услуги, связанные с клиентами, и т. Д..

На следующей неделе, например, у нас начинается команда собственных инженеров UX и UI, что, учитывая тот факт, что это то, что мы использовали для аутсорсинга в прошлом, является еще одним важным делом!

Самый большой офис находится в Сибири, где находится наша штаб-квартира, и у нас также есть небольшой офис в Москве, в котором работает всего несколько технических специалистов, отвечающих за наши внутренние потребности. У нас офис в Брюсселе еще меньше, чисто технический. Поскольку мы растем и расширяемся, особенно за рубежом, сейчас мы находимся в процессе создания функциональных и операционных офисов в различных областях. У нас новый офис запланирован на 3 квартал. Идея состоит в том, чтобы использовать этот офис, чтобы охватить гораздо больше часовых поясов..

Можете ли вы рассказать нам больше о вашей корпоративной структуре? Вы сказали нам раньше, что это несколько нетрадиционно. Дайте мне некоторое представление об этом.

Мы динамичны и пытаемся быстро двигаться вперед, будь то разработка или функции или новое партнерство, которое мы запускаем. По мере роста компании становиться все более гибкой становится все труднее, и это то, что мы действительно ценим и хотим сохранить. Часть структуры, которая у нас есть, заключается в том, что мы стараемся держать ее как можно более плоской, поэтому у нас на самом деле нет вертикальной корпоративной лестницы, где Игорь находится на вершине, и все основные решения принимаются им. Вместо этого мы даем возможность разным людям и разным командам принимать решения в пределах своих обязанностей, что позволяет нам носить разные шляпы и выполнять разные задачи..

У нас есть люди, которые сосредоточены в областях, где они действительно могут двигаться вперед, где они чувствуют себя комфортно и где они могут преуспеть. Игорь – наш технический провидец; вот где он лучше всех. Он сосредоточен на разработке, он управляет командой разработчиков с точки зрения кодирования, и он действительно пристально следит за технологическими тенденциями в отрасли.

Благодаря тому, что я сосредоточен на маркетинге, развитии бизнеса, управлении проектами и финансах, это позволяет ему посвятить себя тем областям, в которых он превосходит других, в то время как я преуспеваю в разных вещах.

Хотя я курирую различные области, у нас все еще есть руководители команд, ведущий менеджер по продуктам, руководитель отдела маркетинга, и все эти отделы в значительной степени независимы, и у них есть свобода принимать решения на местном уровне. Они не должны управлять решениями через высокие ранги.

Хотя плоская корпоративная структура довольно распространена в США и Европе, вертикальная иерархия все еще более распространена в России. В некотором смысле, нам нравится думать о себе как о пионерах.

Как вы финансируетесь, сколько вы собрали и каковы ваши планы??

Мы финансированы из частных источников и были с самого начала. Инвесторы вкладывают весь капитал, который у нас есть, но мы не можем раскрывать детали. Всякий раз, когда нам нужно привлечь дополнительное финансирование для продвижения на рынок или выхода на новый рынок, мы обращаемся к нашим инвесторам. Пока нам не нужны внешние средства.

Расскажите мне больше о себе – вы были в ISPsystem и у вас также был некоторый опыт работы в некоторых других компаниях. Что это был за опыт, и что вы узнали от них, что помогает вам сегодня в ISPsystem??

Я имею образование в области банковского дела / финансов и финансового инжиниринга Естественно, я перешел в банковское дело в некоторых крупнейших банках, когда еще учился в университете и получил степень магистра’Степень Затем я перешел в управленческий консалтинг, а затем в игровую индустрию, которая была ближе к ИТ. Тогда я оказался в ISPsystem. Все компании, в которых я работал, сильно отличаются по размеру, рынку, сфере деятельности и отрасли, в которой они работают..

Я очень люблю изменения в динамике, ношение разных шляп и решение разных проблем, будь то финансовые, маркетинговые или управление проектами.

В ISPsystem я занимаюсь разными вещами, творческими или техническими вещами на стороне управления продуктом. Я считаю, что весь опыт помог мне адаптироваться к этой динамике. Они научили меня, как быстро двигаться, как сотрудничать с разными командами, как сотрудничать с партнерами разных размеров и как быть очень восприимчивыми к внешним потребностям. Как я уже говорил, мы также очень заинтересованы в обратной связи. Важно понимать, кто ваши клиенты и с какими проблемами они сталкиваются. Полагаю, разнообразие моего фона позволяет мне это делать.

Как вы видите, как меняется отрасль, и как вы планируете учесть эти изменения в существующих продуктах??

ИТ-индустрия меняется очень быстро каждый год. Поскольку у нас есть разные решения, ориентированные на разные сегменты рынка в разных частях отрасли, мы должны следить за всеми его аспектами. Если мы посмотрим на индустрию хостинга, мы увидим, что парадигма изменилась за эти годы. Потребителями этой панели управления хостингом изначально были администраторы, которые хотели автоматизировать некоторые процессы, но теперь мы обслуживаем некоторых клиентов, которые не настолько разбираются в технологиях. Они больше на "сделать это за меня" сторона вещей. Они действительно хотят, чтобы панель управления была более интуитивной, и вместо того, чтобы автоматизировать связанные с администрированием вещи, им нужны более простые функции, которые могут помочь им работать на своем веб-сайте и настроить свое присутствие за минимальное количество времени..

Поскольку ожидания меняются, поставщики услуг хостинга также должны адаптироваться, изменяя предложения, цены, методы связи и инструменты, которые они предоставляют клиентам. Мы также должны поменяться с клиентами и поставщиками. Вот почему мы должны быть очень восприимчивы к отзывам, которые мы получаем от поставщиков, тесно сотрудничая, чтобы понять, что нужно клиентам.

В наших экспансиях на другие рынки мы поняли, что нам действительно нужно локализовать продукты. Клиенты в США имеют другие предпочтения и ожидания по продуктам, чем клиенты в Европе, LATAM и России, не только с точки зрения UX и UI, но и с точки зрения продукта: от интеграции, которую они хотят видеть в панели управления, до проблем, которых они ожидают, панель управления решить за них.

Это похоже на более высокие конечные продукты, такие как DCImanager. Мы видим, что многие провайдеры уделяют гораздо больше внимания автоматизации своих процессов, что является ядром решения, но они также хотят, например, стать более экологичными и предоставлять своим клиентам более безопасное и более безопасное решение. DCImanager должен адаптироваться к этому путем создания решений, отвечающих этим потребностям. Это также означает, что наши решения становятся более сложными и надежными, что позволяет клиентам следить за потреблением и распределением ресурсов, будь то электричество и трафик, производство тепла или что-либо еще, требуемое поставщиком.

Как, по вашему мнению, меняется отрасль и как вы планируете учесть эти изменения в существующих продуктах?

Есть ли новые продукты ISPsystem на горизонте??

Прямо сейчас мы сосредоточены на расширении функциональности и решений, которые у нас уже есть, тем более, что мы уделяем много внимания пользовательскому интерфейсу и пользовательскому интерфейсу, в то же время продолжая расширять функциональность. Одна из тенденций, которые мы наблюдаем в отрасли, заключается в том, что поставщики и потребители хотят видеть более модульные решения. Они хотят видеть платформы, которые охватывают целую линейку решений, так сказать. Это направление, которое мы хотим взять в будущем.

В настоящее время у нас есть 4 решения для 4 различных отраслевых сегментов, поэтому, возможно, в будущем мы перейдем к единой платформе, которая удовлетворяет потребности всех поставщиков, будь то IaaS, SaaS или PaaS, и конечные потребители, которые хочу управлять своим присутствием в Интернете.

Или, может быть, индустрия изменится, как это часто случается, и появится новая тенденция, и тогда, как всегда, мы быстро адаптируемся и представим еще одно отличное решение!

Есть ли что-то еще, что, по вашему мнению, читатели HostAdvice хотели бы узнать??

В нашем стремлении получить обратную связь от пользователей, которую мы собираем, чтобы убедиться, что наши решения являются лучшими, мы представили бесплатные версии трех наших решений. Таким образом, DCImanager, VMmanager и BILLmanager теперь доступны бесплатно без каких-либо временных ограничений. Это позволяет пользователям по-настоящему испытать наши решения и поиграть с ними в своем собственном темпе, и в то же время сообщить нам, что мы можем улучшить, чтобы они были уверены в своих отношениях. Так что, если кто-то ищет новое решение или просто хочет попробовать его из любопытства – мы будем рады помочь!

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me