Zakładasz firmę hostingową w wieku 20 lat? Dowiedz się, jak to zrobił Peter Holden z Hostwinds

Wywiad z Peterem Holdenem, CEO Hostwinds

Kilka tygodni temu mieliśmy okazję porozmawiać z Peterem Holdenem, dwudziestoparoletnim dyrektorem generalnym Hostwinds, firmy hostingowej, która rośnie w siłę i należy do czołówki Inc 500.

To dość niesamowite dla firmy założonej przez małe dziecko. Ale posiadanie młodszej krwi często otwiera drzwi dla konsumentów, o których starsi ludzie (bez obrazy, ludzie) inaczej by nie pomyśleli. Na przykład Hostwinds jest znany z hostingu w Minecraft. Możesz sobie wyobrazić, ile osób je to.

Pozwolę Peterowi opowiedzieć ci swoją historię.

Wywiad z Peterem Holdenem, CEO Hostwinds

Cześć Peter, dziękuję za skontaktowanie się z nami. Czy możesz nam powiedzieć trochę o tym, jak założyłeś firmę i co spowodowało, że stworzyłeś Hostwinds?

Po raz pierwszy rozpocząłem Hostwinds w październiku 2010 roku. W tym czasie pracowałem jako programista backendów w firmie zajmującej się programowaniem stron internetowych. Mieliśmy wiele problemów z hostingiem dla klientów i miałem za zadanie przenieść nasz hosting z 1&1 do dużej marki hostingowej i intensywnie komunikuje się z obsługą hostingu. Pamiętam, że był to okropny, okropny proces, więc powiedziałem, "Mógłbym to zrobić lepiej. Mogę zapewnić lepszy poziom obsługi klienta niż to, co otrzymuję."

Widziałem problem w przestrzeni hostingu; było kilka firm wykonujących dobrą robotę, koncentrując się na obsłudze klienta i wsparciu. Jednak te, które oferowały dobre wsparcie, były wyjątkowo drogie. Chciałem zbudować taki, który byłby opłacalny i nadal byłby w stanie skoncentrować się na obsłudze klienta i wsparciu, mieć szybkie czasy odpowiedzi na czacie na żywo, krótkie czasy odpowiedzi na bilety i nie martwić klientów o długie czasy oczekiwania i oczekiwania.

Myślę, że dobrze się spisaliśmy, osiągając ten cel. Pracujemy nad tym każdego dnia; to niekończący się proces. Znaleźliśmy naszą przestrzeń i nadal pracujemy nad wspaniałą obsługą klienta i wsparciem. Ostatecznie chodzi o klientów. Oferujemy całodobowe wsparcie na żywo, dzięki czemu jesteśmy tutaj dla naszych klientów w dowolnym momencie, gdy mogą nas potrzebować, w dzień lub w nocy.

Jakie usługi są obecnie oferowane przez Hostwinds?

Możemy zrobić absolutnie wszystko, co obejmuje nieprzerwane zasilanie i szybkie połączenia internetowe. Oferujemy produkty, takie jak serwery Minecraft, serwery VPN, VPS (KVM, OpenVZ, Windows), wdrożenia w chmurze, nadmiarowość w wielu lokalizacjach (gdzie możemy wdrażać klientów w różnych lokalizacjach i na jednym adresie IP), niestandardowe rozwiązania równoważenia obciążenia, wspólna sieć hosting, hosting dla sprzedawców i hosting dla sprzedawców z białą etykietą.

W przypadku naszego hostingu dla sprzedawców z białą etykietą w zasadzie każdy może mieć własną firmę hostingową. Konfigurujemy i instalujemy nasz interfejs API. Możesz sprzedawać nasze produkty za opłatą, którą chcesz obciążyć. Działa to niesamowicie dla wielu firm usługowych, takich jak na przykład firma zajmująca się tworzeniem stron internetowych. Usługa zostanie zamówiona po naszej stronie i zostanie skonfigurowana tak, jakby przechodziła bezpośrednio przez nas, ale będzie zarządzana przez Ciebie (i obsługiwana przez nas). Każdy na świecie może skorzystać z naszej rozległej infrastruktury do sprzedaży dowolnego z naszych produktów.

Czy możesz nam powiedzieć o swoich biurach, liczbie pracowników i centrach danych używanych w Hostwinds?

Mamy centrum danych w Dallas z personelem na miejscu i jedno w Seattle w stanie Waszyngton. Mamy biuro w Tulsa, OK. Mamy nowe biuro, które budujemy w Seattle. Mamy nadzieję, że budowa zakończy się w ciągu najbliższych 3 tygodni – pracowaliśmy nad tym przez 4-5 miesięcy. Przeprowadziliśmy światłowód przez biuro z centrum danych.

Całkowita liczba pracowników wynosi około 25-30.

Czy możesz nam powiedzieć coś więcej o oferowanej przez Ciebie usłudze VPN?

Nasza usługa VPN jest przejściową usługą VPN oferującą tradycyjne szyfrowanie. Nie przechowujemy żadnych dzienników; całkowicie wyłączamy logowanie na serwerach, aby były bardziej opłacalne (możemy uruchomić z 5 GB miejsca). Na tych serwerach mamy dyski SSD 120 GB; każdy użytkownik VPN może korzystać z prędkości portu 1 Gb.

Opowiedz mi o swoich niestandardowych wdrożeniach w chmurze.

Mamy nasze dedykowane serwery, a czasami mamy klientów z ogromnymi aplikacjami internetowymi, którzy muszą skalować więcej niż jeden serwer. Analizujemy aplikację internetową i proponujemy rozwiązanie, które możemy zaoferować przy 100% SLA. Rozwiązanie obejmuje co najmniej dwa centra danych. Skonfigurujemy równoważenie obciążenia z automatycznym przełączaniem awaryjnym. Możemy również skonfigurować równoważenie obciążenia bazy danych w zbędnym klastrze. Jesteśmy w stanie ogłosić przestrzeń IP w obu lokalizacjach, z ruchem kierowanym geograficznie do najbliższego punktu. Przełączamy awaryjnie do najbliższej lokalizacji w przypadku awarii. Sposób, w jaki obsługujemy synchronizację danych i równoważenie obciążenia między lokalizacjami / serwerami, jest zastrzeżony. Wzięliśmy technologie open source i opracowaliśmy je wewnętrznie. Wdrożenie jest niestandardowe dla każdej aplikacji klient / klient.

Co powiesz na twoje serwery Minecraft??

Jeden z naszych techników naprawdę lubi Minecraft i zapytał, czy moglibyśmy uruchomić serwery Minecraft w firmie. Jednym z naszych punktów kulturowych jest zachęcanie pracowników do realizacji projektów pobocznych, a dla niego to było to. Myślę, że produkt końcowy wyszedł naprawdę dobrze, a nasze serwery Minecraft stają się coraz bardziej popularne.

Przetestowaliśmy modele wdrażania i sprawdziliśmy ofertę. Kiedy wszyscy byli szczęśliwi, wprowadziliśmy to. To dla nas świetny produkt; nie mamy problemów z przepustowością, ponieważ jesteśmy właścicielami całego naszego sprzętu w 100%. Nic nie wynajmujemy. Chcieliśmy mieć kontrolę. Nie jesteśmy nastawieni na "Och, twój serwer jest wyłączony, czekamy, aż ktoś go zrestartuje."

Jak oceniasz infrastrukturę i sprzęt dla klientów?

Polegamy na kilku rzeczach: kiedy zaczynaliśmy, robiliśmy takie rzeczy jak testy porównawcze procesorów, ponieważ nie mieliśmy nieograniczonych funduszy. Wraz z rozwojem otrzymujemy próbki nowych procesorów i sprzętu; otrzymujemy próbki inżynieryjne od firm takich jak SuperMicro, które możemy przetestować pod obciążeniem, aby zdecydować o naszej kolejnej wersji. Zasadniczo przechowujemy wiele kompilacji w ramach określonej infrastruktury (te same płyty serwerowe itp.). Wraz z pojawieniem się aktualizacji, aktualizujemy je. Ale lubimy mieć 5 zimnych części na miejscu dowolnego elementu w dowolnym rozmiarze. Kiedy coś się psuje, zawsze chcemy to naprawić od razu.

W przypadku niestandardowych wersji mamy wystarczającą wiedzę o architekturze procesora i jesteśmy w stanie zidentyfikować i polecić rozwiązanie spełniające potrzeby klientów. Większość ludzi przychodzi do nas z rzeczywistymi potrzebami. Wychodzą one z bardzo konkretną potrzebą (baza danych z 1 000 000 zapytań na minutę), a my zapewniamy naszą wiedzę i dajemy im zalecenia, a na podstawie tego połączenia wdrażamy dla nich infrastrukturę.

Czy możesz nam powiedzieć coś więcej o tym, co zrobiłeś przed Hostwinds?

Rozwój backendu był moją pierwszą pracą. Mam 26 lat. Zacząłem Hostwinds, gdy miałem 20 lat. Zawsze miałem mnóstwo dziwnych zadań, wykonując przypadkowe rzeczy. Odkryłem, że nie jestem bardzo dobrym pracownikiem. W pewnym sensie muszę robić rzeczy po swojemu. Zawsze interesowałem się komputerami i zawsze miałem ducha przedsiębiorczości. Pierwszą firmę założyłem, gdy miałem 10 lat, forum vBulletin. Rozrosłem to forum i zarabiałem 3 tys. USD miesięcznie na AdSense. Zawsze lubiłem robić własne rzeczy i mieć wiele pobocznych projektów. Zadaniem programowania zaplecza było po prostu mieć pracę, a nie coś, co szczególnie mi się podobało. Zawsze lubiłem znajdować rzeczy, które były satysfakcjonujące, aby pomóc ludziom. Lubię robić nowe rzeczy każdego dnia i robię to w Hostwinds.

Skąd wzięła się nazwa Twojej firmy?

Nie mam pojęcia 🙂 Podobało mi się, jak to brzmiało, a domena była dostępna i to było najważniejsze, więc zarejestrowałem ją i tak narodziła się Hostwinds.

Gratulacje, widzę, że jesteś na Inc 500. Opowiedz nam trochę o swojej podróży jako firmie ewoluującej w jedną z najlepszych w Tulsa.

Byliśmy numerem 1 dla Tulsa i numerem 98 dla Stanów Zjednoczonych. Nasza misja zespołowa zapewnia naszym klientom najlepsze wsparcie, jakie możemy. Jeśli możemy zapewnić doskonałą obsługę klienta i wsparcie, zdobędziemy więcej klientów i będziemy kontynuować cykl.

Jeśli nie wiesz, Inc 500 opiera się na przychodach. Wysyłasz im informacje o rozwoju firmy i na podstawie wzrostu otrzymasz potwierdzenie. Byliśmy zachwyceni, aby być # 98.

W artykule informacyjnym reklamujesz hosting witryn skierowanych do pokolenia tysiąclecia. Powiedz mi o tym więcej.

Nie prowadzimy żadnych specjalnych reklam w stosunku do konkretnych grup demograficznych. Chcemy, aby każdy był naszym klientem.

Jednak niektóre z naszych najnowocześniejszych produktów są ukierunkowane na tysiącletnią demografię, jak oferty usług Minecraft. To naprawdę fajny produkt i było wiele testów.

Czy jest coś jeszcze, co powinniśmy wiedzieć?

Najważniejsza dla nas jest obsługa klienta i wsparcie. Jeśli ktoś wyśle ​​mi wiadomość e-mail i powie, że jest zdenerwowany, czytam każdy e-mail i osobiście odpowiadam na niego i upewniam się, że zostanie eskalowany. Mamy tak wiele systemów eskalacji, jeśli ludzie są zdenerwowani. Jeśli otrzymasz od nas hosting i skonfigurujesz się, bez względu na wszystko, zawsze będziesz w stanie powiedzieć "hej, mam problem," i będzie tam ktoś, kogo to obchodzi i kto będzie słuchać. Znamy wartość dobrej obsługi klienta i tego, jak ważna jest ona w świecie biznesu; chcemy mieć pewność, że dbamy o każdego klienta tak, jakby był on członkiem rodziny.

Dodaj swoją recenzję o Hostwinds tutaj >>

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me